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成為專業者中的通才,從學習使用者研究開始

By 03/12/21 FridayMarch 19th, 2021No Comments

何謂使用者研究?該如何應用?

使用者研究指的是採用質化或量化的研究方法,了解使用者的需求、行為、體驗,藉此改善產品及服務設計。

憑藉以下多元渠道可學習使用者研究,像是閱讀相關書籍、觀看YouTube和Ted Talks、甚至加入Clubhouse相關房間,但以上不同方式僅是輔助工具,進階的是如何有效應用,且其中最核心的首要條件是必須訂定確切目標。接下來,筆者將回歸初學者的觀點出發,分享在學習過程經常面對的磨練和推薦可搭配使用的資源和書籍,共同朝目標邁進。

使用「目標驅動法」學習

竅門一:訂好目標才能 “Just do it!”

初次接觸新議題時,總會對即將執行項目感到興趣,但往往導致失焦且無法有效的深入了解。故當我們確認好操作方向後即可進階擬定短期目標,接下來將以筆者的自我目標舉例說明。

  1. 設定目標:學習如何有效的進行使用者訪談。
  2. 基本研究:確認可從中學習的資源,如何撰寫訪談問題和執行訪談。
  3. 開始學習:讓不同的學習通路和渠道擬定出適合自身的計畫,別讓學習受限在選擇平台上,最重要的是「開始學習」。

竅門二:把目標變得具體,讓成長視覺化

須確定目標是明確且可被量化。舉例來說,若目標是「要掌握使用者研究的方法」,此目標具挑戰性,但並未設置可量化的標準,導致無法衡量進度,故將透過以下步驟,共同探討如何將目標具體化呈現。

  1. 設定目標的期限:透過閱讀書籍實作至工作中,預計將在半年內學習使用者訪談的技巧。
  2. 選擇適合的工具:Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights (Steve Portigal)
  3. 尋找衡量進度的指標:藉由查閱筆記的次數確認是否增進使用者訪談技巧,當翻開筆記的次數減少,相對漸進不須依賴筆記,並且訪談技巧同時進步。若未訂定具體目標,即使使用多元工具投入大量時間,也將事倍功半。

竅門三:尋找志同道合的學習夥伴

就學期間,儘管偶爾上課恍神但仍有同學救援筆記,以利複習考試;進入職場後,沙發上的快樂填滿了下班的空閒,使得學習更顯艱巨,更需要強大動機促使自己,就此不妨主動尋找共同目標的夥伴,彼此鼓勵趨動並成長。如同筆者與同事每周五上班前的讀書會。透過一小時閱讀有興趣的書本並分享,藉由討論書中得到的啟發,轉化運用在工作中,擁有學習夥伴後,將拋開懶惰,也間接培養睡前閱讀的習慣。

推薦的使用者研究資源

以下將分享適合初學者的資源和書籍,善加利用讓學習成為日常。

線上課程:

  • User Experience Research and Design Specialization:共計六堂的密西根大學網路課程,透過完整架構的講座和實作作業建立學習模式,適合時間充裕且妥善安排時間的初學者。
  • Interaction Design Foundation:專注於交互設計課程的非營利組織,有著UX設計相關的專業課程,《富比士》曾評價此為「UX、產品設計或人機互動領域中,常青藤聯盟水平的教育」。

相關書籍:

以上是筆者在學習過程中的收穫,推薦共同仍在學習中的您。讓我們共同當使用者研究的初學者吧!

作者介紹
Coco Hsu  
優聘認知行為研究員

畢業於華盛頓大學心理系,日常興趣是看電影,喜歡的一段話:”It’s OK to have all your eggs in one basket as long as you control what happens to that basket.” – Elon Musk

若有工商需求或想要了解更多,可在文章留言處留言,或投信至:marketing@talfin.ai

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