人資新觀點

面試選錯人? 探討企業徵才失敗的原因

By 02/09/21 TuesdayNo Comments

面試是一件多數人說得出口,卻少數人有把握的事情,常常會聽到企業招募人員的心得:「同一位員工怎麼到職前後像兩位不同的人?」、「面試就是一場爾虞我詐的過程」等等,這樣的工作面試對話,都藏著一個值得我們深思的問題:我們該怎麼認識眼前這個陌生人?

解密陌生人─ 如何了解初次見面的求職者?

企業內的人資專員在徵才時經常會透過筆試、模擬報告、數次面談的流程,了解每位陌生求職者的專業技能、特質與工作背景,而求職者為爭取工作機會,則會精修履歷和演練面試,準備自己最好的成果給面試官檢視。

在經過筆試關卡與面試審核後,企業與求職者花費多個時日達成雙方的合作意識,原以為這樣的合作協議會為雙方帶來不錯的效益,結果在合作不久後,勞資雙方卻不歡而散,你是否想過原因是甚麼?

在面試情境中,如何避開認知落差呢?

面試中必然會碰到的難題就是:如何在短時間內迅速了解眼前的陌生人(求職者)呢?

暢銷書作家葛拉威爾的新作品《Talking to Strangers: What We Should Know about the People We Don’t Know》 (中譯:解密陌生人:顛覆識人慣性,看穿表相下的真實人性)中,提到兩項議題:容易預設為真、透明性迷思,便是造成勞資雙方認知落差的可能原因,以下用實際案例來解釋:

一、容易「預設為真」

意思為我們容易透過人的外在表現,比如:肢體動作或表情變化,預設對方的個性與特質,以及可能的行為表現,以歷史故事來看:

二戰前夕,英國首相張伯倫幾次會面希特勒,希望提前發覺是否有開戰的意圖,在雙方數次會面後,張伯倫判定希特勒是不會舉兵開戰的,原因是張伯倫認為對方是位理性且意志堅定的人,且在最後一次會面時雙方共同簽定和平協議;但是,在張伯倫帶著協議回英國後,不滿一年,希特勒就打破國際安定的局勢,舉兵入侵波蘭,就此開啟第二次世界大戰的序幕。

二、透明性迷思

作者表示人們在親自面對與看見陌生人時,通常會傾向相信陌生人的表述是很「透明」(真實)的,進而影響人們在事情上的判斷,但作者同時也提出另一個讓讀者反思的案例─在德州有位名為沃克的年輕人,持槍抵著他前女友的頭,慶幸的是扣下板機時子彈卡在槍膛,因此法官在裁示保釋判決時,認為沃克沒有前科,而且在審視時沃克的表情顯得很後悔,因此法官在裁判時大幅降低保釋金額,讓沃克能夠輕易地離開監獄,事實證明,沃克在保釋後的四個月,再度攻擊前女友。

從這個故事中,作者認為由於透明性迷思的原因,所以法官在親眼觀察沃克的表情與行為後,做出嚴重的錯誤判斷,畢竟像「顯得很後悔」的表情並不能完全真實的反應出人物的內心狀態。

冰山一角的求職者面貌與未被看見的潛力

每個人現在的工作能力都是透過不斷地累積經歷而成,面試只是人資在短暫時間內認識陌生人且判斷其能力的過程,但是人就如冰山一般,通常你在面試中看見求職者展現的態度、技能、知識都只是水面上可見的冰山一角;而藏在水面下不可見的大片冰山,像是:價值觀、興趣、人格特質等軟性能力,才是影響一個人的真實因素,所以當我們用片面訊息判斷求職者的能力時,時常會因為了解不夠而錯失優秀人才。

因此當企業要認識一位求職者時,並不只要觀察對方展現出來的行為,更要理解行為後的原由與心態,引導求職者講出最真實的自己,如此才能為企業辨別且招攬每位優秀人才。

教你用謙遜提問的方式,技巧性地認識每位陌生的求職者

回應本文主旨─我們該如何解密陌生人呢?

雖然市面上已存在許多關於面試技巧的文章,但筆者認為在Edgar H. Schein的著作中《Humble Inquiry: The Gentle Art of Asking Instead of Telling》(台灣翻譯:MIT最打動人心的溝通課:組織心理學大師教你謙遜提問的藝術) 提出謙遜提問概念是非常受用的,其中指出:「與人建立關係就跟投資一樣,你得先投入一些東西,而謙遜提問必須投資的是 ─ 注意力與關心。」

從中呼應筆者過去的招募經驗,若是應用謙卑提問的方式,則能讓求職者相對願意放下心防,說出更多關於自身的真實經驗,如此,我們便能在制式的面談中找出求職者的亮點,不再輕易地單從紙面上的條件去判斷人才的優劣,反而更加準確地從互動對話中,找到合適職缺的人才。

參考書單

[1]解密陌生人:顛覆識人慣性,看穿表相下的真實人性。( 麥爾坎.葛拉威爾 2020/06/23出版)

[2]MIT最打動人心的溝通課:組織心理學大師教你謙遜提問的藝術( 艾德.夏恩2014/12/26出版)

作者介紹
Steve Ciou
優聘招募顧問

畢業於雲林科技大學,現任職招募顧問於優聘資訊科技
日常興趣是閱讀,目標是希望能讓周遭的人好好找到能夠安身立命的工作
最喜歡的一句話「An unexamined life is not worth living.」

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